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堅守一線,守萬家平安


時間:2024.4.29

來源:客戶服務部 趙一偉




在喧囂的大街小巷,有這樣一群忙碌的身影,他們穿梭在樓宇之間,他們是辛勤的燃氣安全“守護者”——燃氣管家。


為了保障轄區內用戶安全用氣,沙南客服中心燃氣管家針對轄區內11.4萬居民用戶開展安檢、抄表、維修、通氣、換表等工作。他們深入每家每戶,排查安全隱患、督促整改落實,普及用氣常識及用氣安全,手機企業微信24小時待命,為用戶排憂解難。為保質保量完成居民用戶的安檢抄表任務,沙南客服中心17名燃氣管家,平均每人每月需入戶近700戶,對用戶燃氣管道是否存在漏氣、表具使用是否正常、管道有無私拉亂接、燃氣設施是否符合標準等問題進行細致檢查。


“苗師傅,我家燃氣怎么打不著了,你能來一下么,家里有老人小孩等著吃飯呢”。收到消息后,苗師傅立即通過企業微信與用戶進行電話視頻了解情況,確認用戶家是因為燃氣表沒有電了,導致自閉閥回落。由于用戶年齡較大,不方便下樓購買電池,而且不會操作自閉閥,苗師傅立即動身,在超市購買電池前往用戶家,給老人換好電池,耐心地講解自閉閥如何使用、無火情況如何處理等燃氣安全使用常識。苗師傅說:“目前有3000多名用戶加了他的企業微信,每天都會有不同的用戶發來消息,詢問有關燃氣費用、燃氣使用方面的問題?!彼紩谝粫r間回復并幫助解決,時間久了,社區街道、用戶與燃氣管家之間已經形成默契與信任。


“韓師傅,我家燃氣賬單兩個月不出了,是不是表壞了,能更換嗎?”。正吃午飯的韓師傅接到用戶電話,他立即放下筷子,帶上新的燃氣表,驅車趕往用戶家,確認用戶燃氣表損壞,給用戶更換了新的燃氣表,并及時錄入系統。


五一勞動節即將來臨,越到過年過節的時候,用氣量越大,燃氣管家們肩上的擔子就更重,他們兢兢業業,用細致入微、兢兢業業的工作態度,在自己的崗位上發光發熱,用汗水和擔當為用戶安全用氣保駕護航。

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